Técnicas de Atendimento ao Cliente - Do Básico ao Encantamento
Todos nós em algum momento estamos atendendo clientes, sejam os clientes internos ou externos da organização onde atuamos.
É fundamental entender sobre esta habilidade e seus impactos, desde o conceito básico até o encantamento como diferencial competitivo.
- Objetivo:
- Conhecer e utilizar adequadamente os canais de atendimento ao cliente e desenvolver habilidades essenciais para um atendimento encantador, gerador de resultados a partir do
relacionamento.
- Conteúdo:
- Conceitos de mercado e de cliente, perfis de clientes, tendências de mercado, canais de comunicação, comunicação eficaz, Compreensão e respostas assertivas; Entonação, Dicção e
assertividade, Controle emocional.
- Área: Comercial
- Investimento: R$99,90
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